7月12日（rì），由（yóu）中国物业（yè）管理协会主（zhǔ）办（bàn），内（nèi）蒙（méng）古自（zì）治区（qū）物业管理协会（huì）承办的第二期（qī）“提升服务质量 共建美好生活（huó）”大型（xíng）公益（yì）讲堂暨年度（dù）会员交流活动在呼和浩特（tè）市（shì）隆重举行。中国物（wù）协、内蒙古物协的会员单（dān）位，以及内蒙古自治区各盟市（shì）的物业服务企业代表（biǎo）近800人参加了会议（yì）。

       中国物业管理协会副会长（zhǎng）兼秘书长王鹏，内蒙（méng）古自治区住房和城乡建设厅（tīng）房地（dì）产业处处长张鹤，呼和浩特市住房（fáng）保障和房屋管理局副局长（zhǎng）高峰，中国物协副会长杨民召、闫（yán）丽君，内蒙古（gǔ）自治区（qū）物业管理（lǐ）协会会长（zhǎng）卢丹宇（yǔ）等领（lǐng）导；以及本次公益巡讲（jiǎng）嘉（jiā）宾中（zhōng）国物（wù）协副秘书长、之平管理董（dǒng）事、执行总裁余绍元，中国物协副秘书长、北京闻达（dá）敏（mǐn）思物业管理服务有限公司董（dǒng）事（shì）长艾白（bái）露（lù），中（zhōng）国物协标准化（huà）工（gōng）作委员会秘（mì）书长、中航物业管理有限公司副总经理高文田，易居社区增值（zhí）服务集团、实惠首（shǒu）席运营（yíng）官杨熙参加了此次会议。会议由中国物协会员服务部副主任（rèn）李静（jìng）主持。

       中国物业管理协（xié）会副会长兼秘书长王鹏表示，今年（nián）是改革开（kāi）放（fàng）四十周年，是中国物（wù）业（yè）管理行业改革发展进入新时代（dài）的开局之年，中国物协将（jiāng）2018年（nián）定（dìng）义为行（háng）业的服务质（zhì）量提升年，今年大型公（gōng）益讲堂—— “提升服务（wù）质量 共建美好生活”的主题非常契合时代特征和行业发展实际。中国（guó）物协（xié）也是（shì）希望通（tōng）过公益讲（jiǎng）堂活动，切（qiē）实提高物业服务企业的服（fú）务意识，提（tí）升服务（wù）质（zhì）量和效益，更好地（dì）满（mǎn）足广大业主（zhǔ）对优质物业服务的需（xū）求。

         王鹏副会长指出，提升物业服务（wù）质量是一（yī）项长期工作，任重而道远。作为（wéi）物业（yè）服务企业（yè）要认识到（dào）：一是，解放（fàng）思想是引领行业高（gāo）质（zhì）量发（fā）展的根本。新时代对物（wù）业管理行业的创新发（fā）展提出了新要求，需要我们从管理模式（shì）、商业模式、人力资源（yuán）管理等方面进（jìn）行创新（xīn）、变革，加（jiā）快（kuài）推动（dòng）行业发展进程。二是（shì），要以（yǐ）积极心态（tài）去主（zhǔ）动拥（yōng）抱互联网技术，用技术赋能提升行（háng）业整（zhěng）体服务质量。三是（shì），提升（shēng）服务质（zhì）量，企业（yè）要有所为有所（suǒ）不为。物业服务企业要结合企业定位，以物业服（fú）务合（hé）同为根本（běn），以实现业主（zhǔ）最重要的财产保（bǎo）值增值为目（mù）标（biāo），找准适合（hé）自身发展的商业模式和经营项（xiàng）目。四是（shì），有所为才能（néng）有所位。物业服（fú）务企业要坚守专（zhuān）业化、精细化（huà）和（hé）标准（zhǔn）化的服务本（běn）质，满足业主的美好生活需要，赢得业主和客户的认同。

       本次公益讲堂的主讲嘉宾均是全国物业管理行业的专家和资（zī）深从（cóng）业者，他们（men）分（fèn）别从建设美好生（shēng）活、物业（yè）管理责任边界、企业核心运营能力打造及社区赋能等方面（miàn）进行了精彩的分享和交流。

       中国（guó）物（wù）协副（fù）秘书长，之（zhī）平管理董事、执行总裁余绍（shào）元首先（xiān）作了《提升服务质量 共建美好生活》的主题演讲，全面解（jiě）读（dú）了如何全面精准精细地提升服（fú）务（wù）质量。他站在顾客角度，从“核（hé）心价值、专业体现、服务体验（yàn）、沟通体验、观感体（tǐ）验”五（wǔ）个关注点，与代表们分享了（le）全新的（de）现代服务理念和经验。

       中国物协标准化工作委员会秘书长、中航（háng）物业管理（lǐ）有限（xiàn）公司副总经理高文田以（yǐ）“标准化助推物业服务品质提升”为主题，介（jiè）绍了物（wù）业服（fú）务标准化的重要性和必（bì）要（yào）性、物业服务标准化核（hé）心要（yào）点，并毫无保留地分享了中航物业的先（xiān）进标准化经验。

       中国物协（xié）副秘书长、北京闻（wén）达敏（mǐn）斯物业管理服务有限公司董事长艾白露，就近来行业比（bǐ）较关注的物业管理责任边（biān）界问（wèn）题，为与会代表（biǎo）进行（háng）了（le）分析，针对（duì）物业服（fú）务企业如何界定管理（lǐ）责任、如何规避（bì）企业管理经营风险分（fèn）享了自己的思考和建议。

       本次公益（yì）讲（jiǎng）堂演讲（jiǎng）内容精（jīng）彩（cǎi）纷呈，立意新颖，且紧（jǐn）扣年度主题。会议代表纷纷表（biǎo）示受益匪浅，将在以（yǐ）后（hòu）的工作中（zhōng）积（jī）极实践，提升物业服（fú）务质量，促（cù）进企业（yè）持续健康（kāng）发展。